Conditions Générales d'Utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Servico, un service en ligne qui met en relation des particuliers et des professionnels indépendants (« prestataires ») pour des services à domicile et automobiles au Maroc. En créant un compte ou en utilisant Servico, vous acceptez ces Conditions.
Sommaire
1. Notre service
Servico est une plateforme de mise en relation. Nous ne sommes ni l'employeur des prestataires, ni partie au contrat de service conclu entre un client et un prestataire. Servico ne réalise, ne supervise et ne garantit aucun des services proposés sur la plateforme.
2. Comptes utilisateurs
Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte client ou un compte prestataire en fournissant des informations exactes (nom, email, téléphone). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis votre profil.
3. Vérification des prestataires
Les prestataires peuvent transmettre une pièce d'identité (CIN) pour obtenir le badge « Vérifié », examiné par notre équipe sous 24 à 48 heures. Cette vérification atteste de l'identité du prestataire ; elle ne constitue pas une garantie de la qualité, du savoir-faire ou du comportement du prestataire lors de la prestation.
4. Demandes et offres de service
Les clients peuvent publier une demande de service et les prestataires peuvent y répondre avec une proposition (prix indicatif, délai, message). Le client choisit librement le prestataire avec lequel il souhaite travailler. Les prix affichés sur la plateforme sont indicatifs et négociés entre les parties ; ils ne constituent pas un engagement contractuel de la part de Servico.
5. Paiement
Servico ne collecte, ne traite et ne garantit aucun paiement. Le règlement du service s'effectue directement entre le client et le prestataire, généralement en espèces à la fin de la prestation, selon les modalités qu'ils ont convenues ensemble.
6. Annulation et litiges
Servico ne dispose pas, à ce jour, d'un mécanisme de médiation ou de remboursement pour les litiges entre client et prestataire (annulation tardive, désaccord sur le prix ou la qualité du service). Nous vous encourageons à clarifier le prix, le délai et les attentes avant le début de la prestation. Vous pouvez signaler un comportement abusif à notre équipe via la page Contact.
7. Avis et évaluations
Seul le client ayant confirmé, conjointement avec le prestataire, l'achèvement d'une prestation peut laisser un avis sur celle-ci. Servico se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout avis manifestement frauduleux, diffamatoire ou contraire à ces Conditions.
8. Règles de conduite
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à ne pas usurper l'identité d'un tiers, à ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou offensant, et à respecter les autres utilisateurs de la plateforme.
9. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi marocaine, Servico agit en tant qu'intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable des dommages, pertes ou litiges résultant de l'exécution, de la non-exécution ou de la mauvaise exécution d'un service par un prestataire ou un client.
10. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de violation de ces Conditions, de comportement frauduleux avéré, ou de signalement fondé émanant d'autres utilisateurs.
11. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera signalée sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de Servico après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
12. Contact
Pour toute question relative à ces Conditions, contactez-nous à contact@servico.ma ou depuis notre page Contact.