الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى منصة سيرفيكو واستخدامها، وهي خدمة إلكترونية تربط الأفراد بمحترفين مستقلين ("الحرفيين") لتقديم خدمات منزلية وسيارات في المغرب. بإنشاء حساب أو استخدام سيرفيكو، فإنك توافق على هذه الشروط.
Sommaire
1. خدمتنا
سيرفيكو منصة للربط بين الأطراف. نحن لسنا صاحب عمل للحرفيين، ولسنا طرفاً في عقد الخدمة المبرم بين العميل والحرفي. لا تقوم سيرفيكو بتنفيذ أو الإشراف على أو ضمان أي من الخدمات المعروضة على المنصة.
2. حسابات المستخدمين
لاستخدام بعض الميزات، يجب عليك إنشاء حساب عميل أو حساب حرفي بمعلومات صحيحة (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف). أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن أي نشاط يتم من حسابك. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من صفحة ملفك الشخصي.
3. توثيق الحرفيين
يمكن للحرفيين إرسال بطاقة تعريفهم الوطنية (CIN) للحصول على شارة "موثّق"، والتي يراجعها فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة. يثبت هذا التوثيق هوية الحرفي فقط، ولا يشكل ضماناً لجودة عمله أو كفاءته أو سلوكه أثناء تقديم الخدمة.
4. طلبات وعروض الخدمة
يمكن للعملاء نشر طلب خدمة، ويمكن للحرفيين الرد عليه بعرض (سعر تقديري، مدة، رسالة). يختار العميل بحرية الحرفي الذي يرغب في العمل معه. الأسعار المعروضة على المنصة تقديرية ويتم الاتفاق عليها بين الطرفين، ولا تشكل التزاماً تعاقدياً من طرف سيرفيكو.
5. الدفع
لا تقوم سيرفيكو بتحصيل أو معالجة أو ضمان أي دفعة. تتم تسوية الخدمة مباشرة بين العميل والحرفي، غالباً نقداً بعد إنجاز الخدمة، وفق الشروط التي يتفقان عليها.
6. الإلغاء والنزاعات
لا تتوفر سيرفيكو حالياً على آلية للوساطة أو استرداد الأموال في حال وجود نزاع بين العميل والحرفي (إلغاء متأخر، خلاف حول السعر أو جودة الخدمة). ننصحك بتوضيح السعر والمدة والتوقعات قبل بدء الخدمة. يمكنك الإبلاغ عن أي سلوك مسيء لفريقنا عبر صفحة الاتصال.
7. التقييمات والآراء
لا يمكن ترك تقييم إلا للعميل الذي أكد، هو والحرفي معاً، إنجاز الخدمة. تحتفظ سيرفيكو بالحق في مراجعة أو حذف أي تقييم يبدو احتيالياً أو تشهيرياً أو مخالفاً لهذه الشروط.
8. قواعد السلوك
تلتزم بتقديم معلومات صحيحة، وعدم انتحال هوية الغير، وعدم نشر محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء، واحترام باقي مستخدمي المنصة.
9. تحديد المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي، تعمل سيرفيكو كوسيط تقني ولا يمكن تحميلها مسؤولية الأضرار أو الخسائر أو النزاعات الناتجة عن تنفيذ أو عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ خدمة من طرف حرفي أو عميل.
10. تعليق وإنهاء الحساب
يمكننا تعليق أو إنهاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط، أو ثبوت سلوك احتيالي، أو بلاغ مبرر من مستخدمين آخرين.
11. تعديل هذه الشروط
يمكننا تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإعلان عن أي تعديل جوهري على المنصة. استمرارك في استخدام سيرفيكو بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط الجديدة.
12. التواصل
لأي سؤال يخص هذه الشروط، تواصل معنا عبر contact@servico.ma أو من صفحة الاتصال.